Личный кабинет клиента в мессенджере

О клиенте

Сервисная компания (сервисы для бизнеса), у которой уже есть личный кабинет, но пользователи хотят «решать вопросы в мессенджере».

Задача

• Сделать часть функций личного кабинета доступными в мессенджере
• Снизить нагрузку на поддержку и кол-центр
• Повысить удовлетворённость клиентов за счёт удобства

Решение

• Бот с авторизацией и доступом к ключевым данным по клиенту
• Баланс, статусы услуг, заявки и уведомления
• Возможность оставить заявку в поддержку и отслеживать её
• Расширяемая архитектура под новые функции

Интеграции и стек

Результат

• Рост доли самообслуживания без участия оператора
• Меньше звонков и писем в поддержку
• Лучший пользовательский опыт при взаимодействии с сервисом