Бот для управляющей компании ЖКХ

О клиенте

Управляющая компания, обслуживающая 12 жилых домов (~3 000 квартир). Диспетчерская перегружена звонками, жильцы недовольны скоростью реакции на заявки.

Задача

• Дать жильцам удобный канал для передачи показаний счётчиков
• Автоматизировать приём и маршрутизацию заявок на обслуживание
• Оперативно информировать жильцов об отключениях и работах
• Снизить нагрузку на диспетчерскую службу

Решение

• Telegram-бот с авторизацией по адресу и лицевому счёту
• Передача показаний счётчиков (ХВС, ГВС, электричество) с валидацией
• Создание заявок с фото и описанием проблемы, отслеживание статуса
• Push-уведомления об отключениях воды, электричества, плановых работах
• Просмотр начислений и задолженности

Интеграции и стек

Результат

• Значительная часть показаний теперь передаётся через бот, а не по телефону
• Ускорение обработки заявок — диспетчеры получают структурированные обращения
• Ощутимое снижение количества звонков в диспетчерскую
• Положительная обратная связь от жильцов по результатам опроса