Сервис-деск в Telegram

О клиенте

Компания 200–1000 человек, где IT и офисные службы перегружены однотипными запросами от сотрудников.

Задача

• Собрать заявки сотрудников в единый канал и структуру
• Отслеживать статусы и время реакции по SLA
• Снять нагрузку с почты и личных чатов специалистов

Решение

• Телеграм-бот-портал для заявок по категориям (IT, офис, доступы, оборудование)
• Роутинг заявок по ответственным и приоритетам
• Уведомления о смене статусов, дедлайнах и комментариях
• Отчёты по нагрузке, SLA и типам обращений

Интеграции и стек

Результат

• Прозрачная картина по внутренним запросам
• Сокращение времени реакции на заявки
• Меньше хаоса в почте и мессенджерах специалистов