Внедрение ИИ-помощника KOMETA AI в отдел по продажам телематического оборудования
Клиент
Внутренняя разработка
Год
2023
Аналитика
UX/UI дизайн
UX/UI дизайн
Frontend
Backend
Backend
SEO
Техподержка
Техподержка
Услуги
BigData
ML/AI
Результат
Расширение Комета AI помогло сократить время подготовки коммерческих предложений в 10 раз, благодаря чему увеличилась скорость обработки заявок менеджерами. Отдел продаж стал намного эффективнее — менеджеры быстро отвечают клиентам, что повышает их лояльность и процент закрытых сделок.
Как итог — увеличение качества и количества продаж за счет интеграции нейросети.
Как итог — увеличение качества и количества продаж за счет интеграции нейросети.
Цель
Упростить процесс взаимодействия с потенциальными клиентами, внедрить ИИ-помощник, который поможет быстро найти нужную информацию, сгененировать КП или презентацию.
Ранее для решения этой задачи применялись шаблоны КП. Но их заполнение занимало слишком много времени, из-за чего клиенты не дожидались ответа менеджера и уходили в другие компании. Потому необходимо более оперативное решение.
Ранее для решения этой задачи применялись шаблоны КП. Но их заполнение занимало слишком много времени, из-за чего клиенты не дожидались ответа менеджера и уходили в другие компании. Потому необходимо более оперативное решение.
К нам обратилась компания, занимающаяся продажами телематического оборудования с целью оптимизации отдела продаж. Сложность в следующем: специалисты по продажам общаются с потенциальными клиентами посредством браузера (через веб-версию WhatsApp, почту или другие мессенджеры), и тратят много времени на поиск информации, создание презентаций, коммерческих предложений индивидуально для каждого клиента.
Результат
Преимущество
Быстрее ответ – больше лояльность клиента
С помощником менеджеры быстрее отвечают на запросы клиенты, больше концентрируются на диалоге и могут предложить более релевантное решение.
Повысили эффективность работы отдела продаж
С расширением Комета AI скорость создания КП для клиентов и обработки запросов сократилась в 10 раз, что увеличило объем обрабатываемых заявок.
Удобный интерфейс помощника
Устанавливается в пару кликов из Интернет-магазина Chrome. Интерфейс нативно понятен — достаточно написать запрос, и нейросеть оперативно даст ответ.
Высокая точность ответа
Нейросеть быстро понимает, как обработать входящий запрос, и всегда выдает релевантный ответ с первой попытки.
Версия 1.0 – простая, но эффективная
Прежде всего нужно было протестировать функциональность помощника. Потому первая его версия выглядела очень просто — только иконка и поле для ввода запроса. Но даже с таким минималистичным интерфейсом ИИ справлялся со своей задачей — быстро выдавал ответ на запрос пользователя.
Далее мы приступили к публикации расширения в Chrome Webstore. После публикации приступили к тестированию — менеджеры клиенты начали активно использовать Комета AI в рабочем процессе. Мы в этот момент изучали, как именно они взаимодействуют с ИИ-помощником, с какими запросами обращаются, как формулируют вопросы. После этого провели несколько доработок, благодаря которым значительно повысили точность ответа и сделали интерфейс расширения удобнее.
Чтобы обучить KOMETA AI исполнять задачи, которые ему поручает отдел продаж нашего клиента, мы разработали уникальные инструкции для нейросети.
Наша цель — максимально ускорить и упростить общение менеджеров с нейросетью. Если вы имели опыт общения с ИИ, то знаете, как сложно сгенерировать необходимый результат — для этого нужно дать нейросети всю информацию, рассказать ей о клиенте, о нужном стиле, предполагаемых целях и выгодах. И лишь после всех этих лишних действий будет сгенерирован необходимый результат.
Наша цель — максимально ускорить и упростить общение менеджеров с нейросетью. Если вы имели опыт общения с ИИ, то знаете, как сложно сгенерировать необходимый результат — для этого нужно дать нейросети всю информацию, рассказать ей о клиенте, о нужном стиле, предполагаемых целях и выгодах. И лишь после всех этих лишних действий будет сгенерирован необходимый результат.
Благодаря инструкциям нам удалось значительно упростить эту задачу — достаточно написать один запрос, и Комета AI генерирует актуальное и релевантное коммерческое предложение.
В чем преимущество Комета AI?
Какими бы современными и технологичными не были зарубежные и отечественные GPT-сети, на российском рынке их эффективность значительно ниже. Преимущество Комета AI в том, что мы научились предварительно классифицировать запрос клиента и с помощью собственной модели. Подбирать наиболее подходящую инструкцию, что значительно увеличило качество ответа.
Комета AI в данной ситуации оказалась лучшим решением. И это не просто слова — на этапе тестирования мы использовали разные методы реализации поставленной задачи. В том числе пробовали создать инструкции для ИИ с помощью другой GPT-сети.
Основная проблема – постановка запроса
Каждый кто хоть раз пробовал работать с нейросетями — сталкивался с этой проблемой. Нейросеть часто выдавала не релевантные ответы на четко поставленный запрос. Для отслеживания точности и качества ответов KOMETA AI, мы создали BI-дашборд с метриками, где отслеживали более 20 характеристик процесса взаимодействия пользователей с расширением.
Это позволило нам скорректировать работу расширения и научить его лучше понимать пользователей.
Это позволило нам скорректировать работу расширения и научить его лучше понимать пользователей.
Комета AI доступна всем желающим — достаточно скачать расширение из Сhrome Webstore и установить его в браузер. Так что приглашаем вас ознакомиться с расширением и будем рады вашим оценкам и обратной связи!
Команда
Руководитель проекта
Дизайнер
QA-специалист
Контент-менеджер
Опишите свою задачу, а мы подскажем идеальное решение для вас
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности