Бот-ассистент стоматологической клиники

О клиенте

Сеть стоматологических клиник (4 филиала), которая сталкивалась с частыми неявками пациентов и высокой нагрузкой на администраторов из-за потока звонков.

Задача

• Снизить количество неявок пациентов на приём
• Разгрузить администраторов от рутинных звонков
• Дать пациентам удобный способ записи без звонка
• Автоматизировать напоминания и рекомендации после визита

Решение

• Telegram-бот с онлайн-записью: выбор филиала, врача, даты и времени
• Автоматические напоминания за 24 часа и за 2 часа до приёма
• Персональные рекомендации по уходу после процедуры
• Возможность перенести или отменить запись в 2 клика
• Сбор обратной связи после визита с оценкой врача

Интеграции и стек

Результат

• Заметное сокращение неявок пациентов благодаря напоминаниям
• Часть записей перешла в бот — администраторы стали меньше отвлекаться на звонки
• Пациенты отмечают удобство записи и управления визитами
• Высвободилось время администраторов на работу с пациентами в клинике