AI-консультант интернет-магазина

О клиенте

Интернет-магазин электроники с каталогом 5 000+ товаров. Поддержка не справлялась с потоком однотипных вопросов, конверсия в покупку была ниже ожиданий.

Задача

• Помочь покупателям быстрее находить нужный товар
• Автоматизировать ответы на вопросы о характеристиках, наличии, доставке
• Увеличить средний чек за счёт релевантных рекомендаций
• Снизить нагрузку на операторов поддержки

Решение

• AI-консультант на базе LLM с доступом к каталогу товаров в реальном времени
• Понимание запросов на естественном языке: «ноутбук для учёбы до 60 тысяч»
• Сравнение товаров по ключевым характеристикам
• Персональные рекомендации аксессуаров и сопутствующих товаров
• Бесшовная передача на оператора при сложных вопросах

Интеграции и стек

Результат

• Рост конверсии среди пользователей, взаимодействовавших с ботом
• Увеличение среднего чека за счёт рекомендаций сопутствующих товаров
• Большинство типовых вопросов закрываются без участия оператора
• Сокращение пути от вопроса до покупки