Для чего нужен был бот?
Перед тем как начинать разработку любого чат-бота, важно определиться с основными целями, для которых он требуется компании. Понимание главных задач позволяет впоследствии наполнить робота необходимыми функциями и простроить триггерные цепочки.
Спортивный клуб нуждался в боте, чтобы установить систему более близкой коммуникации с их фанатами. У пользователей должна была появиться возможность напрямую связаться с представителями их любимой спортивной команды. Чат-бот делает дистанцию между болельщиками и спортсменами более короткой.
При разработке робота возникла и дополнительная цель, заключающаяся в необходимости повысить объемы продаж сувенирной продукции и увеличить посещаемость спортивных мероприятий с участием клуба.
Сбор аудитории
Прежде всего, пост о запуске бота появился в Facebook группы, для него было приобретено платное продвижение, что позволило за несколько дней привлечь около 1 тыс. новых подписчиков. Чуть позже был добавлен небольшой интерактив в формате мини-игры в боте, там можно было получить мяч, подписанный футболистами клуба. Несмотря на то что для данной активности реклама не закупалась, она смогла привлечь еще четыреста новых подписчиков.
Структура бота
Бот состоит из нескольких ключевых блоков и цепочек:
1. Приветствие нового подписчика
Когда человек впервые попадает в бота и запускает его, приходит сообщение с приветствиями. На этом этапе также появляются кнопки, по которым пользователь может переходить в другие разделы или получать быстрые ответы.
2. Основное меню
Цепочка, предназначенная для просмотра меню бота, практически целиком повторяет панель, которая появляется после приветственного сообщения. Здесь также можно найти все разделы. Дублирование этого блока сделано с целью предотвращения повторного приветствия пользователя ботом.
3. Расписание мероприятий
Основная цель, ради которой многие люди подписываются на бот спортивного клуба, заключается в желании легко узнавать расписание матчей и изменениях в нем. Раздел с данной информацией был размещен первым среди позиций меню, чтобы пользователям не пришлось его искать.
4. Команда
Следующее по популярности желание, как правило, связано с потребности узнать больше сведений о любимой спортивной команде. Чтобы пользователи смогли с легкостью узнать все интересующие сведения, состав клуба был разделен на несколько категорий. Эти группы игроков и тренеров были помещены в разные цепочки бота.
В каждой категории можно найти фотографии лиц, ее представляющих, и краткие подписи. Здесь добавлены также кнопки перехода на странички сайта клуба, где представлена более подробная информация о футболисте и статистике его игр.
5. Клуб
В этом блоке можно найти информацию о самом футбольном клубе «Десна», его значимых играх, самых именитых спортсменах. В этом разделе есть довольно подробная история организации начиная с момента ее создания. После знакомства с такими сведениями пользователь сможет почувствовать большую близость с клубом и любимой футбольной командой.
По кнопке «музей» или «домашний стадион» человек будет перенаправлен на соответствующие странички главного сайта, где есть более подробная информация по данным темам.
6. Покупка билетов
Чат-бот также предлагает пользователям приобрести билеты на матчи в мессенджере, что гораздо проще, чем покупка через сайт или кассу.
7. СДЮШОР
Футбольный клуб также имеет собственную спортивную школу для детей. В данном блоке чат-бота можно узнать всю общую информацию о правилах приема и способах записи в данную детскую организацию. Таким образом, у школы появляется дополнительный канал привлечения новых учеников.
8. Магазин сувенирной продукции
Одной из важных задач чат-бота было повышение объемов продаж сувенирных изделий, посвященных клубу и его спортсменам. Для этого был разработан отдельный раздел, где можно найти информацию обо всей продукции и приобрести ее.
Чат-бот оказался действительно полезным для спортивного клуба, спустя некоторое время работы уже была видна положительная динамика в посещаемости матчей и общей заинтересованности пользователей в делах организации.
Посмотрите наши другие внедрения чат-ботов:
- Корпоративный чат-бот для IT компании
- Корпоративный чат-бот рекрутер
- Сервис покупки отзывов для товаров на WB, Ozone и Яндекс.Маркет
- Чат-бот на мероприятии. Сбор заявок на участие
- Чат-бот для сбора обратной связи и контактов участников мероприятия
- Чат-бот Конструктор сбора поздравлений для именинников
