Первым шагом стал запрос наиболее распространенных вопросов и шаблонов ответов на них. Это стало отправной точкой работы, благодаря которой стало понятно, какие цели будет преследовать чат-бот, и какие задачи будет выполнять.
Итак, чат-бот будет:
• рассказывать о программах лечения;
• предоставлять информацию об условиях проживания;
• сообщать о режиме и рационе питания;
• демонстрировать фото и видео номеров;
• озвучивать цену на интересующие путевки;
• указывать на заболевания, которые являются спецификой данного санатория;
• связывать с оператором в контакт-центре;
• оформлять бронь путевки.
Всего было сформирована 21 цепочка ответов и информирующих сообщений. Каждая из них начиналась с нажатия определенной кнопки в первом приветственном сообщении бота. Например, клиенту интересно больше узнать именно о заболеваниях и их лечении. Он нажимает кнопку «Лечение», и дальше начинается цепочка тематических сообщений, из которой легко по одному нажатию кнопки можно вернуться обратно к меню выбора.
Наибольшей популярностью всегда пользовались тематики лечения, проживания, а также была необходимость «живого» общения с менеджером. Именно поэтому данным цепочкам было уделено особое внимание: кнопки их вызова находятся на первых позициях (на самом видном и удобном месте). Обратиться за консультацией к оператору можно в любой момент из любого сообщения любой цепочки.
Также уделено внимание наполненности информацией этих разделов. В «Лечении» можно узнать все о профильных заболеваниях, способах лечения, консультациях специалистов, процедурах и их расписании, диетах и т. д. А в цепочке «Проживание» клиент может увидеть фото всех номеров, оценить их комфортабельность и узнать стоимость.
Перед запуском чат-бот тестировался целой командой разработчиков. Они проверяли корректности открытия цепочек, наполненность сообщений, доступность этой информации, простоту и удобство пользования и др.
И только после того, как все было проверено и доработано, чат-бот отправился «на работу»: была запущена реклама на переход к боту в социальных сетях. В качестве аудитории, на которую распространяется эта реклама, были выбраны люди, которые подписаны на группу санатория, посещают его сайт, открывали страницы с информацией о нем, а также просто родители с детьми в качестве «холодных» клиентов.
Результат не заставил себя ждать. Уже в первый день работы чат-бота было продано две путевки общей стоимостью почти в 500 $. При этом стоит напомнить финансовые затраты на запуск и размещение рекламы – это всего лишь 20 $.
С первого же дня уменьшилась нагрузка на службу поддержки санатория, потому что всю основную информацию люди начали получать из чат-бота. Но при этом очень важно не забывать о том, что не все умеют пользоваться такими приложениями, а значит, нужно обязательно давать возможность связаться с живым оператором.
Также лучше оставить окончательное бронирование, оформление заказа и его оплату также на «живой» звонок. При этом уточнятся все нюансы, и не возникнет никаких неприятностей и «накладок», ведь вопрос финансовый, а значит – серьезный.
Чат-бот – отличное решение для продвижения продаж. Затраты на его создание и запуск окупаются в первые же дни использования. У службы поддержки появляется больше свободного времени, которое можно потратить на работу с «холодными» клиентами. Кроме того, такое нововведение находит положительный отклик у клиентов.
Использование чат-бота значительно повышает конверсию (соотношение общего числа посетителей сайта к числу посетителей, оформивших заказ и совершивших покупку). Он прост в использовании и обслуживании, не требует больших денежных затрат.
Чат-бот может пополняться информацией и автоответами, тематическими цепочками. Ссылка на него легко размещается в любой социальной сети, обеспечивая приток посетителей. Процесс создания и тестирования занимает очень мало времени. Одним словом – сплошные преимущества!
В дальнейшем планируется добавить к чат-боту виджет и запустить его работу непосредственно с сайта. Также будут проведены некоторые эксперименты с целью модернизации этого приложения.
Посмотрите наши другие внедрения чат-ботов:
- Корпоративный чат-бот для IT компании
- Корпоративный чат-бот рекрутер
- Сервис покупки отзывов для товаров на WB, Ozone и Яндекс.Маркет
- Чат-бот на мероприятии. Сбор заявок на участие
- Чат-бот для сбора обратной связи и контактов участников мероприятия
- Чат-бот Конструктор сбора поздравлений для именинников
Также вы можете связаться с нами и получить консультацию по вашей задаче.
team@implesol.com
7 (495) 488 65 79
