КлиентРоссийская ИТ компания, разработчик банковского софта, 200+ сотрудников.
ЗадачаСоздание корпоративного чат-бота с личным кабинетом администратора для сопровождения сотрудников на удаленной работе, интеграция с корпоративным порталом на базе MS Delve.
РешениеВ рамках проекта был разработан чат-бота в Telegram с интеллектуальной авторизацией по данным через корпоративный портал. Доступ к чат-боту автоматически открывался новым сотрудникам, после ввода данных на личной странице сотрудника в MS Delve. В чат-боте был реализован интеллектуальный поиск коллег, оцифрованы все часто задаваемые вопросы и собраны ссылки на все корпоративные формы.
Отдельно написана интеграция с Jira, которая позволила руководителям получать отчеты о затраченном времени своих подчиненных, а также настраивать периодичность уведомлений об отклонениях, а сотрудникам чат-бот наопминал о необходимости зафиксировать затраченные часы на работу.
Ежедневно бот напоминает сотрудникам о необходимости учитывать затраченное время, а руководителям позволяет гибко настраивать норму часов на каждого сотрудника или на все подразделение. Регулярные отчеты помогают руководителям оценивать эффективность работы команды и планировать ресурсы.
Этапы реализации проекта:
- В MIRO было разработано дерево диалогов чат-бота, которое составило 200+ экранов и согласовано с заказчиком.
- Параллельно были запущены процессы разработки чат-бота и настройки интеграции с MS Delve.
- В рамках развития чат-бота для удобства управления был разработан личный кабинет администратора и реализована функция интеллектуального поиска коллег в чат-боте.
Технические особенности проекта:Чат-бот разработан на Node.JS и упакован в Docker контейнер. Интеграция с корпоративным порталом и Jira настроена через IMPLESOL API. Чат-бот развернут во внутреннем контуре заказчика.
Отдельно была произведена интеграция с производственным календарем, чтобы рассчитывать норму часов по сотрудникам с учетом выходных и праздничных дней.
Эффекты от внедрения чат-бота:Чат-бот стал отличным помощником для сотрудников компании, так как был запущен одновременно с началом процесса полного перехода компании на удаленный формат работы. Все типовые запросы информации были перенаправлены в чат-бот, что высвободило в среднем 8 рабочих часов в неделю у HR-специалиста компании.
Посмотрите наши другие внедрения чат-ботов:
- Корпоративный чат-бот рекрутер
- Чат-бот для координации участников 7 дневного форума
- Сервис покупки отзывов для товаров на WB, Ozone и Яндекс.Маркет
- Чат-бот на мероприятии. Сбор заявок на участие
- Чат-бот для сбора обратной связи и контактов участников мероприятия
