БЛОГ

Чат-боты для бизнеса

Использование средств автоматизации в маркетинге – неотъемлемая часть современного е-маркетинга. Онлайн-платформы незаменимы в нашей повседневной жизни, так как практически все необходимые дела и задачи, где приходится взаимодействовать с людьми, находятся в смартфоне, в частности социальных сетях и мессенджерах.

В последние годы число пользователей мессенджеров выросло почти до 3 млрд человек, поэтому популярность набирают программы, позволяющие автоматизировать взаимодействие с ними в режиме онлайн.



Ярким примером автоматизации для владельцев бизнеса является чат-бот


Простыми словами, чат-бот – это программа которая создана для имитации поведения человека при общении с пользователями в мессенджерах и социальных сетях.

На сегодняшний день чат-боты доступны на большинстве существующих коммуникационных платформ, в том числе Telegram, Facebook, VK, а также WhatsApp и Viber.

История

Первый прототип современного чат-бота появился в 1966 году и отвечал только на ограниченное количество вопросов, и тогда сложно было представить, что к сегодняшнему дню чат-боты будут отвечать на вопросы любой сложности, выполнять любые задачи и даже играть с человеком в игры, что существенно повышает лояльность клиентов.

Чат-боты игры

Говоря об играх, по исследованию международной рекрутинговой компании Hays, по состоянию на 2020 год, лидирующим трендом в маркетинге является геймификация, 21% компаний используют различные игровые элементы в своей работе.

Источник: исследование Accenture Digital
Источник: исследование Accenture Digital


Где применяются чат-боты
Разработка и использование чат-ботов применяется для сфер, где оформляются покупки, совершаются финансовые операции, а также где есть любая клиентская поддержка, требующая оперативного решения вопросов.

Более того, те, кто использует чат-боты для бизнеса, не только упрощают себе жизнь, но и имеют конкурентное преимущество перед теми, кто не использует эту технологию.

Согласно исследованию Business Insider, рынок чат-ботов ждет изменение совокупного среднегодового темпа роста, CAGR, на 2,6 млрд долларов в 2019 году до 9,4 млрд долларов к 2024 году, а также чат-боты помогут сэкономить до 174 миллиарда долларов в области страхования, финансов, продаж и клиентской поддержки по исследованию Oracle.

Преимущества чат-ботов для бизнеса:

1. Доступность в любой день недели и в любое время суток;
2. Возможность обрабатывать большое количество запросов в самые короткие сроки - чат-боты отвечают пользователям моментально, что помогает не терять клиентов на этапе ожидания ответа от сотрудника.
3. Возможность создания мультиязычных чат-ботов, для взаимодействия с клиентами из любой страны в одном чате.
4. Возможность синхронизации чат-ботов с различными CRM-системами, что позволяет отслеживать заявки и не требует их подтверждения. Это особенно актуально в салонах красоты, медицинских центрах и стоматологиях, а также в государственных учреждениях.
5. Низкая стоимость обслуживания. Быстрая разработка и оперативный запуск такого онлайн-помощника позволит сэкономить бюджеты компании при этом повысив качество обслуживания, за счет исключения «человеческого фактора».



Свяжитесь с нами, и эксперты IMPLESOL помогут вам в консалтинге, разработке и реализации чат-ботов любой сложности для решения любых задач и автоматизации бизнес-процессов вашей компании.