Кейсы

Кейс | Корпоративный чат-бот на 200+ сотрудников



Клиент
Российская ИТ компания, разработчик банковского софта, 200+ сотрудников.

Задача
Создание корпоративного чат-бота с личным кабинетом администратора для сопровождения сотрудников на удаленной работе, интеграция с корпоративным порталом на базе MS Delve. 

Решение
В рамках проекта был разработан чат-бота в Telegram с интеллектуальной авторизацией по данным через корпоративный портал. Доступ к чат-боту автоматически открывался новым сотрудникам, после ввода данных на личной странице сотрудника в MS Delve. В чат-боте был реализован интеллектуальный поиск коллег, оцифрованы все часто задаваемые вопросы и собраны ссылки на все корпоративные формы. 




Этапы реализации проекта:

  1. В MIRO было разработано дерево диалогов чат-бота, которое составило 200+ экранов и согласовано с заказчиком. 
  2. Параллельно были запущены процессы разработки чат-бота и настройки интеграции с MS Delve.  
  3. В рамках развития чат-бота для удобства управления был разработан личный кабинет администратора и реализована функция интеллектуального поиска коллег в чат-боте.




Технические особенности проекта:
Чат-бот разработан на Node.JS и упакован в Docker контейнер. Интеграция с корпоративным порталом настроена через IMPLESOL API. Чат-бот развернут во внутреннем контуре заказчика. 



Эффекты от внедрения чат-бота:
Чат-бот стал отличным помощником для сотрудников компании, так как был запущен одновременно с началом процесса полного перехода компании на удаленный формат работы. Все типовые запросы информации были перенаправлены в чат-бот, что высвободило в среднем 8 рабочих часов в неделю у HR-специалиста компании.