БЛОГ

Искусственный интеллект для бизнеса в электронной коммерции

В связи с тем, что в электронной коммерции происходит так много всего, важно оставаться в курсе событий. Итак, давайте посмотрим, как технология искусственного интеллекта изменила индустрию электронной коммерции в этом году.

В ближайшие годы предприятия будут все чаще использовать автопилот.
Ожидается, что глобальные предприятия будут тратить огромные средства на автоматизацию на базе искусственного интеллекта. По данным Statista, «мировые расходы на ИИ и автоматизацию процессов к этому году составят 15,4 миллиарда долларов».
По мере бума электронной коммерции ИИ постепенно может стать движущей силой этого. Лучшее при использовании технологий искусственного интеллекта в электронной коммерции – это персонализация, которой раньше не хватало.
ИИ позволяет интернет-магазинам предлагать продукты уникальным образом и позволяет пользователям искать продукты, используя изображения или разговорный язык, столь же похожий, когда они взаимодействуют с человеком. Справедливо сказать, что за искусственным интеллектом будущее индустрии электронной коммерции.



Как ИИ становится движущей силой индустрии электронной коммерции?

1.Персонализация клиентского опыта.

Искусственный интеллект кардинально изменил качество обслуживания клиентов, предоставив персонализированный контент. Персонализация клиентского опыта – это еще одна область, в которой ИИ обещает более значимые результаты. Крупные имена такие как: Under Armour, Macy's On Call, Levi's Virtual Stylist, инвестируют в персонализацию на базе искусственного интеллекта.
Эта технология меняет все области жизни людей, такие как покупки в интернете, потоковая передача музыки, фильмов и телешоу.
ИИ помогает покупателям искать товары в интернете, говоря или используя изображения, загруженные с их устройств. Другими словами, это помогает интернет-магазинам увеличить продажи, повысить вовлеченность и лояльность клиентов.
Еще один бонус ИИ: различные инструменты, основанные на ИИ, анализируют каталог сайта в режиме реального времени, чтобы обслуживать клиентов. Он обеспечивает беспрепятственный и интуитивно понятный процесс покупок для покупателей и помогает находить продукты, которые клиенты могут захотеть купить.
Использование персонализации в работе с клиентами может значительно повысить уровень удовлетворенности клиентов и объем продаж.

2. Прогностическое моделирование поведения.

ИИ помогает предвидеть следующий шаг клиентов благодаря прогнозным возможностям. Здесь вступает в игру прогнозирующее моделирование поведения, которое использует исторические данные о клиентах для прогнозирования моделей поведения и будущих тенденций. Но одна только электронная коммерция не может стимулировать продажи. Наряду с этим нужна мощная маркетинговая стратегия и более глубокое понимание потребителей, чтобы использовать этот прогнозный анализ.
Это можно сделать индивидуально или для всей клиентской базы.

Такая информация может быть полезна в процессе принятия решений при определении следующих маркетинговых действий, таких как:

1. Выделение и забота о тех пользователях, которые с наибольшей вероятностью совершат конверсию, за счет своевременного привлечения внимания к их требованиям.
2. Определение клиентов, которые готовы купить.
3. Прогнозирование времени, когда клиенты с наибольшей вероятностью откроют электронные письма.
Можно с уверенностью сказать, что прогнозирующее моделирование поведения может помочь предприятиям привлечь больше клиентов, увеличить расходы существующих клиентов и сократить время конверсии клиентов.
3. Виртуальные агенты и чат-боты.
Виртуальные агенты и чат-боты уже вызвали бум в индустрии электронной коммерции. Обе технологии представляют собой компьютерные программы, моделирующие разговоры с людьми. Существует несколько вариантов использования чат-ботов, таких, как помощники по личным финансам, поддержка клиентов и предложения продуктов



Вот некоторые преимущества чат-ботов на базе искусственного интеллекта в интернет-магазинах:

1. Рекомендации по продукту: покупатели часто теряются среди товаров во время покупок в интернете. Боты могут помочь им найти желаемые товары. Они могут направлять и предоставлять ответы на запросы конкретных клиентов.
2. Восстановление корзины: чат-боты могут незаметно напоминать покупателям о товарах в их корзинах для покупок, чтобы поддержать их интерес. Как правило, такие напоминания позволяют подтолкнуть клиентов к покупке.
3. Управление несколькими клиентами: чат-боты могут управлять всеми необходимыми запросами одновременно, тогда как люди могут обрабатывать только ограниченное количество клиентов. С чат-ботами ни один клиент не останется без внимания.
4. Круглосуточная доступность.
Вот почему несколько гигантов электронной коммерции инвестировали в ИИ. Например, eBay, представил в 2016 году Shopbot, умного личного помощника по покупкам. Он функционирует как помощник, чтобы помочь пользователям находить интересующие их товары, используя естественный язык.
На самом деле клиенты используют чат-ботов для ряда услуг, таких как получение информации о продуктах, обслуживание клиентов, оплата счетов и т. д. С помощью технологии чат-ботов пользователи могут общаться с помощью текста, голоса или изображений, сделанных на их смартфоны, если это связано с конкретным продуктом.
Помимо eBay, некоторые другие популярные гиганты электронной коммерции, такие как Amazon,Starbucks, уже использовали преимущества внедрения чат-ботов.
5. Управление запасами.
Использование ИИ в управлении запасами – отличный способ удовлетворить потребности клиентов без каких-либо проблем. ИИ просто делает управление запасами более эффективным и предсказуемым.
Это помогает прогнозировать будущий спрос на основе предыдущих заказов. Инструмент управления складом с искусственным интеллектом постоянно обновляет информацию о том, что есть в наличии, а чего нет. Эта технология точно знает, что и когда нужно заказывать.
Проблема с традиционным ПО для управления запасами в том, что оно показывает только то, что есть на складе и где оно находится.
В отличие от традиционного программного обеспечения, ИИ знает обо всех факторах, которые могут повлиять на уровень запасов.

Преимущества, которые можно получить от ИИ:

1. Повышение эффективности.
2. Снижение затрат на рабочую силу.
3. Повышение точности.
4. Уменьшение потерь.
Несомненно, программное обеспечение для управления запасами на основе искусственного интеллекта – это более разумный способ управления бизнесом.
5. Автоматизация электронной почты.
Скорость открытия электронных писем, полученных с интернет-магазинов, действительно очень мала. Но это необязательно означает, что потребители не заинтересованы в получении электронных писем о скидках и новых продуктах.
Простая логика состоит в том, что людям не нравится получать электронные письма о продуктах, которые им не интересны. Все, что нужно сделать, это изменить маркетинговую стратегию по электронной почте.

Вот как ИИ может помочь:

1. ИИ автоматически отправляет электронные письма в нужное время, когда получатели могут их прочитать.
2. ИИ также вносит изменения в стратегию в режиме реального времени на основе отзывов клиентов и интересов в режиме реального времени.
3. ИИ может проводить интеллектуальный анализ клиентов на основе ответов.
Другими словами, использование ИИ может помочь узнать клиентов. Это помогает в разработке лучших планов для электронной рассылки.
6. Голосовая и виртуальная помощь.
ИИ фокусируется на предоставлении интерактивных решений и предоставляет пользователям голосовую помощь в режиме реального времени.

Проще говоря, ИИ может помочь задействовать сегмент разговорного маркетинга.
Существуют виртуальные помощники, такие Google Assistant, Alexa, Siri и т. д. Виртуальный помощник может легко интерпретировать и понять сообщения клиентов. Интеграция этих виртуальных помощников с интернет-магазином может позволить потребителям совершать покупки более разумным способом.



Голосовые и виртуальные помощники на основе искусственного интеллекта изменили способ покупки продуктов через интернет. Например Starbuck запустила My Starbucks Barista, который позволяет потребителям использовать голос для размещения заказов. Он основан на алгоритме, который извлекает данные из истории покупок и прошлых предпочтений клиентов. Также настроенные данные используются для отправки предложений и рекомендаций клиентам.
Таким образом, внедрение голосовых и виртуальных помощников на основе ИИ может оказаться прибыльным вариантом для бизнеса.

Implesol справится с задачей любой сложности, свяжитесь с нами любым удобным способом и мы проконсультируем вас!

Продукты:
  • Корпоративные чат-боты
  • Промо чат-боты
  • Платформа Имплесол

Наши контакты: